Política de reembolso

Productos fabricados bajo pedido

Todos los productos de Honara Homes se fabrican artesanalmente bajo pedido.

En piezas fabricadas a medida o personalizadas en medidas, color, acabado, grosor, forma, tipo de canto, tipo de base o cualquier otra configuración especial, las cancelaciones solo podrán aceptarse durante las primeras 24 horas tras realizar el pedido, siempre que la producción no se haya iniciado.

Transcurrido dicho plazo, o una vez iniciada la producción, el pedido se considerará definitivo y no podrá cancelarse.

Los productos personalizados o fabricados a medida no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación que no pueda ser reparado o solucionado adecuadamente.

Condiciones de devolución

Para productos estándar, no personalizados y sin defectos, se aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y sin signos de montaje, uso o modificación.
• El producto debe conservar su embalaje original.
• Los gastos de envío no serán reembolsados.
• Los gastos derivados del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
• Las devoluciones solo se aceptan en países de la Unión Europea.

Plazos

La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá estar correctamente embalado y listo para su recogida en el plazo indicado por nuestro equipo.

El incumplimiento de estos plazos podrá suponer el cierre de la solicitud de devolución.

Inspección y notificación de daños

El cliente debe inspeccionar el producto en el momento de la entrega.

Cualquier daño visible deberá indicarse en el albarán de entrega antes de firmar. En caso de detectar daños, deberá comunicarse a info@honarahomes.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, incluyendo fotografías del producto, del daño y del embalaje.

Las reclamaciones presentadas fuera de plazo o sin evidencia fotográfica podrán no ser aceptadas.

Seguro de transporte

Todos nuestros envíos incluyen seguro de transporte.

Si el producto llega dañado durante el transporte y la incidencia ha sido correctamente notificada, Honara Homes gestionará la reparación, sustitución o solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

Si el cliente rechaza una reparación o sustitución cubierta por el seguro y solicita en su lugar la devolución completa del producto, los costes logísticos asociados podrán correr a cargo del cliente.

Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no son susceptibles de cambio ni reembolso:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos que hayan sido montados, utilizados o modificados.
• Artículos adquiridos con descuento especial, promoción personalizada o código de cupón.
• Muestras de acabado o kits de muestras.
• Productos realizados bajo encargo especial.

Garantía

Todos nuestros productos incluyen 3 años de garantía en la estructura.

Cada pieza de Honara Homes se fabrica artesanalmente en microcemento, madera y otros materiales seleccionados. Por ello, pueden existir ligeras variaciones de tono, textura, aguas, matices o pequeñas irregularidades propias del proceso manual.

Estas características forman parte de la autenticidad del producto y no se consideran defectos.

Exclusiones de garantía

Honara Homes no se responsabiliza de los daños derivados de un uso inadecuado, negligencia, accidentes, golpes, arrastres, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

La garantía no cubre daños ocasionados por manchas, cortes, quemaduras, arañazos, productos de limpieza agresivos, humedad excesiva, exposición prolongada a líquidos, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por terceros.

Para productos con acabados de exterior, la garantía no cubre daños causados por exposición directa y prolongada a lluvia, heladas, humedad, sol intenso o condiciones climáticas extremas sin la protección adecuada.

Las piezas de exterior deben ubicarse preferiblemente en zonas cubiertas o semicubiertas, como porches, terrazas cubiertas o pérgolas, y protegerse con una funda impermeable durante el invierno o periodos prolongados de mal tiempo.

Nuestras mesas están diseñadas para un uso normal sobre superficies planas, rígidas y niveladas. Las alfombras, moquetas, suelos blandos o superficies irregulares pueden afectar a la estabilidad percibida del producto, especialmente en mesas con pata central, dos apoyos, bases cilíndricas, ovaladas o de apoyo reducido.

La inestabilidad derivada de una superficie inadecuada o de un uso distinto al previsto no se considerará un defecto del producto.

Las mesas de centro, auxiliares y piezas decorativas están diseñadas para soportar objetos propios de su uso ordinario. No están diseñadas para sentarse, subirse, balancearse ni apoyar peso corporal de forma continuada.

Pedidos internacionales

Honara Homes no se responsabiliza de retrasos, costes adicionales, aranceles, impuestos, retenciones o incidencias derivadas del proceso de importación en países fuera de la Unión Europea.

El cliente será responsable de todos los impuestos, tasas o costes de importación aplicables en su país.

Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido e inspeccionado el producto en nuestro taller, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 7 a 12 días laborables, dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.

Los reembolsos se emitirán exclusivamente al método de pago original.